Groupama- Tο πρώτο ασφαλιστικό chat Bot

Μία καινοτόμα διαδραστική λύση επικοινωνίας με τους πελάτες της και όχι μόνο, φιλοξενεί στο website της η Groupama Ασφαλιστική. Πρόκειται για ένα software ανταλλαγής μηνυμάτων το οποίο λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση. Με αυτόν τον τρόπο η Groupama Ασφαλιστική, γίνεται η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία στη χώρα, που τοποθετεί στην άλλη άκρη της συνομιλίας, ένα «ρομπότ».

Το Chatbot της Groupama Ασφαλιστικής, έχει δημιουργηθεί για να προσφέρει τη βέλτιστη εμπειρία εξυπηρέτησης σε πελάτες της εταιρείας και σε υποψήφιους πελάτες, τη στιγμή που τη χρειάζονται (24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο) χωρίς καθυστερήσεις! Με τη συμμετοχή των πιο σύγχρονων τεχνολογιών, το chatbot μπορεί να αντιληφθεί την πρόθεση του χρήστη όταν αυτός πληκτρολογεί την ερώτησή του και να τον κατευθύνει έτσι ώστε να απαντηθεί το ερώτημά του. Έτσι, ένας πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για τα κύρια ερωτήματα του συμβολαίου του, άμεσα και γρήγορα ακόμη και εκτός ωραρίου, με μία απλή συζήτηση με το chatbot.

Το νέο αυτό λογισμικό εξυπηρετεί πλήρως όλους τους πελάτες συμβολαίου Αυτοκινήτου, Ζωής και Πυρός, ενώ παράλληλα, λειτουργεί ως σύγχρονος πλοηγός για τους υποψήφιους πελάτες στην αναζήτησή τους για το κατάλληλο πρόγραμμα ασφάλισης. Μέχρι σήμερα, το ChatBot της Groupama Ασφαλιστικής έχει εκτελέσει σχεδόν 20.000 επικοινωνίες, έχοντας εξυπηρετήσει περισσότερους από 6.000 χρήστες.